Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement – Movobi
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : movobi.contact@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : Rue Abram Louis Breguet 19, 2300 La Chaux-de-Fonds
Si votre retour est accepté, nous vous transmettrons les instructions nécessaires pour l’envoi.
Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Dans ces cas précis, aucun retour ne sera demandé et nous procéderons à un renvoi gratuit du produit.
Importante:
In caso di prodotto difettoso o danneggiato, vi chiediamo di inviarci preventivamente una prova chiara (foto o video del difetto) via email, in modo che possiamo esaminare il caso.
I resi senza richiesta preventiva non saranno accettati.
Per qualsiasi domanda sui resi, potete contattarci in qualsiasi momento all'indirizzo movobi.contact@gmail.com.
Consegna & Festività
Il tempo di consegna è di 5–8 giorni lavorativi dalla spedizione.
La consegna dopo una data desiderata (ad es. Natale) non costituisce un diritto al rimborso, a condizione che la consegna avvenga entro i tempi di consegna indicati.
Se un ordine viene regolarmente spedito all'indirizzo di consegna indicato dal cliente e
– non viene ritirato,
– viene rifiutato dal destinatario o
– viene rispedito al mittente per mancata accettazione,
la consegna si considera effettuata.
In questo caso, ci riserviamo il diritto di detrarre le spese di spedizione e reso dall'importo del rimborso.
In alternativa, il cliente può richiedere una nuova consegna a proprie spese.
In questi casi non è previsto alcun diritto a un rimborso completo.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à movobi.contact@gmail.com.