Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement – Movobi

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : movobi.contact@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : Rue Abram Louis Breguet 19, 2300 La Chaux-de-Fonds


Si votre retour est accepté, nous vous transmettrons les instructions nécessaires pour l’envoi.

Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Dans ces cas précis, aucun retour ne sera demandé et nous procéderons à un renvoi gratuit du produit.

Important :
En cas de produit défectueux ou endommagé, nous vous demandons de nous envoyer au préalable une preuve claire du défaut (photo ou vidéo) par e-mail, afin que nous puissions examiner votre demande.

Les retours effectués sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse movobi.contact@gmail.com.

Livraison & jours fériés

Le délai de livraison est de 5 à 8 jours ouvrables à compter de l’expédition.

Une livraison après une date souhaitée (par exemple Noël) ne donne pas droit à un remboursement, à condition que la commande soit livrée dans les délais indiqués.

Si une commande est correctement expédiée à l’adresse de livraison indiquée par le client et :

– n’est pas retirée,
– est refusée par le destinataire, ou
– est retournée à l’expéditeur en raison d’un défaut de réception,

la livraison est considérée comme effectuée.

Dans ce cas, nous nous réservons le droit de déduire les frais d’expédition et de retour du montant du remboursement.

Le client peut également demander une nouvelle expédition à ses propres frais.

Dans ces situations, aucun droit à un remboursement intégral n’est prévu.



Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

 

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.


Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à movobi.contact@gmail.com.